Top.Mail.Ru
СБЕР Про | Медиа
  • Туризм

Три в одном: чем привлекателен новый формат гостиниц — Medical SPA

Марина Мережко

Марина Мережко

старший директор департамента гостиничного бизнеса и туризма Cushman & Wakefield
  • 8 мин
  • 871

Сегодня предоставление услуг Medical SPA относится к восходящим трендам гостиничного рынка. Пока такие объекты можно пересчитать по пальцам, но в ближайшие несколько лет их количество кратно вырастет. В более отдалённой перспективе к ним добавятся рекреационные комплексы с медицинской компонентой, находящиеся сегодня на этапе разработки проекта, это едва ли не каждый второй новый отель сегодня.

Уже не санаторий

Специализацией Medical SPA является оказание комплексной услуги традиционного загородного отдыха и оздоровления. Его основное отличие от традиционных SPA отелей состоит в том, что SPA — это прежде всего получение удовольствия от различных процедур, направленных на расслабление и улучшение внешнего вида. В Medical SPA эти услуги идут как дополнение к основному профилю — оздоровлению и даже лечению. В Medical SPA отеле работают врачи, здесь есть диагностическое оборудование, возможность проводить полноценное медицинское обследование и консультации с профильными специалистами, то есть всё то, что мы привыкли получать в обычном медицинском учреждении.

Источник: Kivach Clinic

Есть отличие и от санаториев, где основной упор делается на лечение уже имеющихся заболеваний. Да и в целом — санаторно-курортный стиль отдыха более привычен людям старшего поколения. Молодёжь предъявляет другие требования к диагностике, лечению и в целом к образу и качеству жизни. Для прохождения программы в Medical SPA отеле не нужно заводить «санаторную карту» и тратить время на визиты к различным врачам до поездки: все необходимые исследования и назначения гость получает на месте.

Основываясь на принципах превентивной и интегративной медицины, Medical SPA делает упор на комплексное обследование и терапию всех систем организма, даже если выраженную симптоматику демонстрирует только один орган или система. Основная задача Medical SPA — формирование культуры здорового образа жизни и нормализация физического и психоэмоционального состояния. Весь широкий инструментарий врачей Medical SPA, начиная от методов ранней диагностики (так называемой системы check-up) и заканчивая элементами биохакинга, направлен на достижение конечной цели — предупреждение заболевания и активное долголетие. Дополнительная ценность Medical SPA формируется за счёт мотивирующих и просветительских лекций, тематических встреч в узких группах или наедине с психологами, диетологами и нутрициологами.

На старте программы гостя встречает персональный врач-куратор, который проводит первичный осмотр и даёт направления на необходимые исследования — их результаты впоследствии лягут в основу индивидуального плана оздоровительных процедур. Традиционный для санаториев подход, когда услуги продаются заранее сформированным пакетами, почти не используется. Гость оплачивает проживание и питание — как будто он приехал в обычный отель. В пакет могут быть «зашиты» первичный приём и некоторые виды диагностики, но все медицинские услуги в Medical SPA оплачиваются отдельно, исходя из индивидуального плана. Гости Medical SPA — состоятельные люди, поэтому ценность услуги для них формирует не фиксированная цена, а персональный подход.

Факторы роста

Почему проекты Medical SPA стали так популярны, что едва ли не каждый второй девелопер готов рассматривать медицинскую компоненту в своём новом проекте? Очевидно, что дело в пандемии COVID-19 и необходимости реабилитации после болезни, но реальные причины намного глубже, да и тренд стал проявляться задолго до 2019 года.

Малоподвижный образ жизни, неполноценное питание (избыток жиров, углеводов и недостаток белковой пищи и клетчатки), вредные привычки и техногенные факторы усугубляются интенсивным ритмом жизни и постоянно высоким уровнем стресса. Всё это приводит к росту заболеваемости среди детей и молодёжи, ухудшению состояния здоровья населения всех возрастов, росту смертности и снижению качества жизни. Люди стали чаще болеть и одновременно с этим у них появилось больше возможностей следить за собой. Именно это является основной причиной роста спроса на услуги оздоровления и изменение сознания потребителя в сторону ЗОЖ.

У миллениалов — именно они сейчас диктуют «правила игры» — стало модным вести здоровый образ жизни, заниматься биохакингом, проводить превентивные исследования (в том числе и генетические), но качество государственной медицины их не устраивает, что тоже способствует росту рынка коммерческой медицины, включая формат Medical SPA.

Источник: Rosa Springs

А ещё современный человек ведёт активный образ жизни, у него нет ни возможности, ни желания «вычёркивать» несколько недель своей жизни для получения узкой услуги в то время, когда можно совместить интересные ему медицинские услуги с активным отдыхом на природе.

Наконец, четвёртая причина — финансовая. Ещё несколько лет назад средний и средний+ класс выезжал за границу на программы check-up и оздоровления — в России тогда о таком даже не слышали. Затем случились кризис и пандемия: рубль резко подешевел, границы закрылись и возможности для поездок за рубеж сократились. Гости, которые ранее вывозили свои деньги на заграничные курорты, стали оставлять их в России, чем, в свою очередь, простимулировали развитие направления Medical SPA.

Места силы

К ярким представителям нового формата можно отнести карельский «Кивач», который предоставляет широкий спектр медицинских услуг (вплоть до реконструктивной и эстетической пластической и хирургии) и премиальное курортное обслуживание — минимальная программа обойдётся в 250 000 рублей. Другой пример в том же качественном и ценовом уровне — подмосковная клиника Verba Mayr.

Стоит отметить, что даже в премиальном сегменте Medical SPA может предлагать как широкий перечень медицинских услуг (указанные выше проекты), так и ограниченный, но сфокусированный на конкретном направлении. В качестве примера можно привести отель «Первая Линия. Health Care Resort», основной фокус которого — активное долголетие. И тот и другой формат востребованы на рынке, но нацелены на разные сегменты аудитории.

В более бюджетном сегменте (4 звезды) среди флагманов рынка можно выделить Medical Spa Hotel Rosa Springs, расположенный в горном кластере Сочи. Услуги этого отеля рассчитаны на всех членов семьи, а расположение в составе крупного курорта, имеющего инфраструктуру для занятий спортом, отдыха и развлечений, делает его ещё более привлекательным для гостей, которые хотят получить услуги по оздоровлению и при этом насыщенно провести свой отпуск.

Оздоровительные инвестиции

Вопреки опасениям инвесторов, для открытия медицинского центра в составе отеля не обязательны миллиардные инвестиции. На начальном этапе достаточно выделить помещения, соответствующие нормативным требованиям, получить медицинскую лицензию, заключить договор с лабораторией, на базе которой будут проводиться исследования, и укомплектовать штат медицинского персонала.

На старте проекта можно остановиться на самых простых и востребованных направлениях: детоксе, антистрессе и нормализации сна. Проводящиеся в рамках этих программ процедуры не требуют больших затрат, для них не нужны дорогостоящее оборудование и большое количество расходных материалов. Нутрициология, диетология и биохакинг сегодня очень интересны гостям, в том числе потому, что пока являются недостаточно изученными, интригуют. На первый план выходят инновационные методы диагностики, такие как биоимпендансометрия, вегето-резонансное тестирование, гемосканирование, ЭЛИ-Нейро-тестирование, различные анализы на пищевую непереносимость, генетические анализы и так далее.

Источник: Verba Mayer

На рынке есть примеры, когда популярные медицинские центры, имеющие многомиллионные обороты и являющиеся самостоятельной точкой притяжения спроса, когда-то начинали с пары процедурных кабинетов, нескольких врачей совмещённого профиля и кабинета физиотерапии.

Основные расходы отель Medical SPA несёт на персонал. Медицинский персонал должен постоянно проходить не только курсы повышения квалификации, но и обучение стандартам индустрии гостеприимства. Потраченные на это деньги и время будут капитализированы через формирование лояльной аудитории и разрастание практики, однако для этого потребуется время. Первые несколько лет такие центры могут работать на грани безубыточности или даже с операционным минусом, однако косвенная прибыль от их открытия будет видна практически сразу за счёт роста средней цены номера и расширения границ высокого сезона. По нашим наблюдениям, открытие медицинского центра в отеле может добавить от 5% до 20% к валовой выручке в расчёте на проданный номер в зависимости от формата и ценового позиционирования медицинского центра.

Medical SPA — современный ответ индустрии гостеприимства на растущие запросы потребителей, всё больше уделяющих внимания своему здоровью и качеству жизни. В эпоху многофункциональности и тотальной нехватки времени этот формат, безусловно, заслуживает пристального внимания как инвесторов, так и гостей курортов.

Наталья Волощенко,

директор управления продаж корпоративным

клиентам Байкальского банка Сбербанка

Можно выделить ключевые факторы роста интереса к формату Medical SPA:

холодный климат и суровые погодные условия;

традицию потребления банных услуг;

недоступность круглогодичного отдыха на море для значительной части населения;

высокий уровень стресса, связанный с нестабильностью экономической ситуации в стране, высокая потребность в релаксации.

Однако текущее предложение пока ещё не может в полной мере удовлетворить бурно растущий спрос на эмоциональное и физическое оздоровление. Именно поэтому, считаю, что новый формат весьма перспективен.

Сбер активно поддерживает внедрения различных ЗОЖ-форматов и услуг на туристическом рынке России. Вместе с пилотным проектом «Развитие туризма на Байкале», который занимается проектами туристической отрасли, банком заключена сделка по финансированию строительства первого на Байкале и второго в России хилинг-отеля Green Flow Baikal. Хилинг-концепция, лежащая в основе отеля, отвечает основным запросам людей, живущих в стремительном ритме больших городов и перегруженных информацией. Поэтому Green Flow — оазис для тех, кто ищет место, где можно остановиться, отдохнуть и обрести успокоение. Данный проект непременно пополнит ряды успешных представителей формата Medical SPA.

Эта статья была вам полезна?

Читайте ещё